上门修电脑App技术文档
1. 系统概述
1.1 应用背景
随着个人电脑使用场景的多样化，用户对快速、专业的维修服务需求日益增长。传统维修流程存在响应慢、信息不对称等问题。上门修电脑App基于移动互联网技术，整合用户端、维修员端及管理后台，实现故障报修、工单派发、进度追踪等全流程数字化管理，提升服务效率与用户体验。
1.2 核心价值
2. 功能模块设计
2.1 用户端功能
上门修电脑App用户端主要包含以下功能：
1. 故障报修：支持文字、图片/视频上传，自动匹配常见故障库生成初步诊断建议。
2. 服务预约：基于地理位置与维修员空闲状态，提供精准时段预约功能。
3. 进度追踪：实时显示工单状态（如“接单中”“维修中”“已完成”），支持地图查看维修员位置。
4. 在线支付：集成微信/支付宝支付接口，费用明细透明化，支持服务后评价与投诉。
2.2 维修员端功能
1. 工单管理：智能派单系统根据技能标签、距离优先级分配任务，支持抢单模式。
2. 工具支持：内置标准化服务流程指引（如数据备份、硬件检测步骤），集成远程诊断工具调用接口。
3. 知识库：提供常见故障解决方案库、备件型号查询，辅助快速决策。
2.3 管理后台功能
1. 数据分析：统计故障类型分布、维修员绩效、用户满意度，生成可视化报表。
2. 权限控制：分级管理员体系，支持服务区域、订单审核等精细化权限配置。
3. 应急响应：设置高优先级工单预警机制，支持手动调度与资源调配。
3. 技术架构与配置要求
3.1 系统架构
上门修电脑App采用前后端分离设计（见图1）：
3.2 服务器配置要求
| 组件 | 最低配置 | 推荐配置 |
| 应用服务器 | 4核CPU/8GB内存/100GB SSD | 8核CPU/16GB内存/500GB SSD |
| 数据库服务器 | 8核CPU/16GB内存/1TB SSD RAID | 16核CPU/64GB内存/2TB SSD RAID|
| 网络带宽 | 上行50Mbps/下行100Mbps | 上行100Mbps/下行200Mbps |
3.3 客户端兼容性
4. 使用说明
4.1 用户操作流程
1. 报修提交：点击“快速报修”，选择故障类型（如“系统崩溃”“硬件故障”），上传故障现象截图。
2. 服务确认：查看维修员资质与评价，确认预估费用及上门时间。
3. 服务验收：维修完成后，通过App签署电子服务协议，完成支付与评价。
4.2 维修员操作规范
1. 接单响应：收到工单后10分钟内确认接单，超时自动转派。
2. 服务实施：严格遵循《标准化维修手册》，完成关键节点拍照存档（如拆机前状态、更换备件编码）。
3. 数据安全：维修涉及数据操作时，必须使用App内置工具进行备份，禁止未经授权的数据访问。
5. 安全性设计
5.1 数据加密
5.2 权限控制
5.3 容灾备份
6. 维护与升级策略
6.1 版本迭代
6.2 运维监控
7. 与展望
上门修电脑App通过技术手段重构传统维修服务链条，未来计划引入AI辅助诊断（如通过图像识别自动判断硬件故障）与AR远程协作功能（维修员佩戴眼镜直播第一视角），持续提升服务智能化水平。
> 注：本文所述技术方案已通过压力测试（模拟并发1万用户），完整API文档与部署指南可通过[技术支持团队](mailto:)获取。